PENGARUH CITRA MEREK, NILAI YANG DIRASAKAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ADIRA FINANCE CABANG PEKANBARU 2 CAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan terhadap loyalitas. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuisioner pada 98 nasabah yang menggunakan layanan secara berulang selama 3 tahun terakhir. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan alat analisis SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan, nilai yang dirasakan tidak berpengaruh signifikan, dan kepercayaan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap loyalitas. Hasil dibincangkan melalui pembahasan mengenai variabel tersebut.